Política de Reembolso

Última atualização: 15 de Junho de 2024

Na NeoDesign, esforçamo-nos para garantir a sua total satisfação com os nossos serviços e produtos digitais. Esta Política de Reembolso foi criada para explicar os nossos procedimentos relativamente a reembolsos, cancelamentos e devoluções.

1. Serviços de Design Digital

1.1 Período de Avaliação e Satisfação

Oferecemos um período de avaliação de satisfação de 14 dias para a maioria dos nossos serviços de design digital. Durante este período, se não estiver satisfeito com o resultado do serviço prestado, poderá solicitar um reembolso, sujeito às seguintes condições:

1. O pedido de reembolso deve ser feito por escrito dentro do período de 14 dias após a entrega final do projeto.
2. Deve incluir uma explicação detalhada do motivo da insatisfação e como o serviço não atendeu às especificações acordadas inicialmente.
3. Deve ter participado ativamente no processo de feedback durante o desenvolvimento do projeto.
4. Os pedidos de reembolso serão avaliados caso a caso pela nossa equipa.

1.2 Projetos Personalizados

Para projetos de design personalizados (como logotipos, identidades visuais completas ou websites à medida), aplicam-se as seguintes condições:

• Um depósito não reembolsável de 30% é necessário antes do início do projeto.
• Se cancelar o projeto após o início do trabalho mas antes da apresentação do primeiro rascunho, poderá receber um reembolso parcial do valor restante, deduzido do tempo e recursos já utilizados.
• Após a aprovação do primeiro rascunho ou conceito, não serão concedidos reembolsos para projetos cancelados.
• Uma vez entregue e aprovado o projeto final, não serão concedidos reembolsos.

1.3 Pacotes de Serviços

Para pacotes de serviços de design (como pacotes de design de redes sociais ou pacotes de branding):

• Se cancelar dentro de 48 horas após a compra e antes do início de qualquer trabalho, receberá um reembolso total.
• Se cancelar após o início do trabalho, poderá receber um reembolso parcial proporcional aos serviços não utilizados, menos uma taxa administrativa de 15%.
• Não serão concedidos reembolsos após a entrega de 50% ou mais dos serviços incluídos no pacote.

2. Produtos Digitais

2.1 Templates e Recursos Digitais Pré-fabricados

Para templates, recursos gráficos, fontes e outros produtos digitais pré-fabricados:

• Devido à natureza digital destes produtos, após o download ou acesso ao produto, geralmente não oferecemos reembolsos.
• No entanto, se o produto apresentar defeitos técnicos significativos que impeçam o seu uso conforme anunciado, poderá solicitar um reembolso dentro de 7 dias após a compra, fornecendo evidências do problema.
• Oferecemos substituição gratuita ou correção para produtos com problemas técnicos.

2.2 Cursos e Material Educativo Digital

Para cursos online, tutoriais e outros materiais educativos digitais:

• Oferecemos uma garantia de satisfação de 14 dias a partir da data de compra.
• Se não estiver satisfeito com o conteúdo do curso, pode solicitar um reembolso total dentro deste período, desde que não tenha completado mais de 30% do curso.
• Após 14 dias ou se tiver completado mais de 30% do curso, não serão concedidos reembolsos.

3. Assinaturas e Serviços Recorrentes

3.1 Assinaturas Mensais ou Anuais

Para planos de assinatura de serviços contínuos:

• Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento através da sua conta ou entrando em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
• Para assinaturas mensais, não oferecemos reembolsos parciais pelo período não utilizado após o cancelamento. O serviço permanecerá ativo até ao final do período faturado.
• Para assinaturas anuais pagas integralmente, podemos oferecer um reembolso proporcional pelo período não utilizado, menos uma taxa administrativa de 15%, se cancelado nos primeiros 30 dias.
• Após 30 dias de uma assinatura anual, não oferecemos reembolsos pelo período não utilizado.

3.2 Renovações Automáticas

Nossas assinaturas renovam-se automaticamente. Para evitar cobranças futuras:

• Cancele pelo menos 5 dias antes da data de renovação prevista.
• Se for cobrado por uma renovação não desejada, entre em contacto connosco dentro de 7 dias após a cobrança para solicitar um reembolso.
• Reembolsos para renovações não desejadas são concedidos apenas se o pedido for feito dentro de 7 dias após a cobrança e se não tiver utilizado o serviço durante o novo período.

4. Procedimento para Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Pedido de Reembolso".
2. Inclua as seguintes informações:
   • Seu nome completo
   • Data da compra
   • Número do pedido ou referência da transação
   • Nome/descrição do produto ou serviço adquirido
   • Motivo detalhado do pedido de reembolso
   • Quaisquer evidências relevantes (screenshots, mensagens de erro, etc.)
3. Nossa equipa analisará o seu pedido e responderá dentro de 5 dias úteis.
4. Se o reembolso for aprovado, o valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original, geralmente dentro de 10 a 14 dias úteis, dependendo do seu banco ou instituição financeira.

5. Cancelamentos por Parte da NeoDesign

Reservamo-nos o direito de cancelar um serviço ou contrato nas seguintes circunstâncias:

• Comportamento abusivo ou desrespeitoso para com a nossa equipa.
• Solicitações que violem nossos termos de serviço ou que possam ser consideradas ilegais ou antiéticas.
• Falta de comunicação ou colaboração que impeça o progresso adequado do projeto.
• Falta de pagamento de parcelas acordadas dentro dos prazos estabelecidos.

Em caso de cancelamento por nossa parte:

• Por motivos atribuíveis ao cliente: poderá ser concedido um reembolso parcial pelos serviços não prestados, menos custos incorridos e uma taxa administrativa.
• Por motivos atribuíveis à NeoDesign: será concedido um reembolso total pelos serviços não prestados ou, mediante acordo, ofereceremos uma solução alternativa.

6. Disputas e Exceções

Se o seu pedido de reembolso for recusado e não concordar com a decisão, pode solicitar uma revisão do caso. Para isso:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Recurso de Pedido de Reembolso".
2. Explique porque acredita que o seu caso merece reconsideração.
3. Forneça qualquer informação ou evidência adicional que possa apoiar o seu pedido.

Cada caso será avaliado individualmente, e podemos fazer exceções a esta política em circunstâncias extraordinárias ou como gesto de boa vontade, a nosso exclusivo critério.

7. Alterações a Esta Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no nosso website. É sua responsabilidade verificar periodicamente se houve atualizações.

A política aplicável a uma compra será aquela em vigor na data da transação.

8. Como Contactar-nos

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência com um reembolso ou cancelamento, entre em contacto connosco através de:

NeoDesign
Travessa St. Ariana Esteves 8439
Olhão da Restauração
Portugal
Email: [email protected]
Telefone: +85327577006
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (GMT)